Заказ, в котором адреса нет вовсе, мы всё равно примем: из контактов достаточно телефона получателя.
Адрес в нём всё-таки появится. Только позже и не от вас: его назовёт сам получатель, когда ему позвонит курьер.
Вы выбрали букет, оформили заказ. А куда он поедет, решает человек, который о нём пока ничего не знает.
Откуда берётся адрес, которого нет
Со стороны такая доставка кажется проще: вы называете меньше. Зато в ней есть шаг, которого в обычной нет: разговор с получателем.
Телефона получателя нам хватает, чтобы взять заказ, а дальше курьер звонит ему и спрашивает адрес.
И этот шаг меняет сразу две вещи. О доставке получатель узнает раньше, чем увидит букет. А вручение теперь привязано к разговору: пока он не назвал адрес, везти букет некуда.
Есть с чем сравнить. Обычный заказ, с адресом, расписан по шагам в инструкции по отправке цветов в другой город.
Так что взвесьте сначала одно. Сколько в этом заказе вы готовы отдать на чужое решение?
В обычной доставке всё, что нужно курьеру, называете вы. Здесь часть решений уходит к получателю:
- возьмёт ли он трубку, когда ему позвонят
- назовёт ли он адрес человеку, которого не знает
- окажется ли он в названном месте к названному часу
- ответит ли, пока день не кончился
Ни один из этих пунктов магазин за него не решает.
Что слышит получатель
У получателя всё начинается со звонка. Цветов он не ждёт, о заказе не знает, а номера на экране не узнаёт.
Дальше его спрашивают про адрес. С той стороны трубки это рабочая мелочь, одна строка. Для получателя это просьба сказать постороннему, где его найти. Посреди обычного дня, без подготовки.
А если вы просили вас не выдавать, то и от кого цветы, в этом звонке не прозвучит. Отправителя мы не называем. Это та же просьба, что и в анонимной доставке цветов, только звучит она не на открытке, а в телефонном разговоре.
Отсюда и главная цена такого заказа. Неожиданностью это уже не будет: человек знает, что к нему что-то едет. Тайна остаётся, но не целиком.
Где такой заказ ломается
Описывают такую доставку одинаково: позвонили, узнали, привезли. А ломается она в трёх местах, и все три — вокруг одного звонка.
Первое — опечатка. Одна неверная цифра ничем себя не выдаст. Звонок уйдёт, только к другому человеку, который цветов не ждал. Номер стоит перечитать вслух: так ошибка слышна.
Второе — адрес назвали, а человека там нет: отвечал он между делом, а к часу доставки планы сдвинулись. Проверить этот адрес было не у кого: вы его не называли. А потом всё как в любой непопавшей доставке. Что бывает со сменой адреса и сколько курьер ждёт на месте, читайте в условиях доставки.
Третье — трубку взяли и бросили.
В звонке нет ни одного признака, по которому получатель узнал бы настоящую доставку:
- он ничего не заказывал и доставки не ждёт
- номер на экране он видит впервые
- адрес у него спрашивают, а не называют
- от кого букет, ему могут и не сказать
По отдельности каждый пункт безобиден. Вместе они складываются в звонок, который проще сбросить, чем продолжить.
Не поверить ещё не значит отказаться от цветов, но адреса у заказа от этого не появилось.
Дальше вступаем мы: раз получатель не отвечает, связываемся с заказчиком.
А чем всё кончится, зависит не от самого способа, а от правил того, кто его выполняет.
Про сам звонок пишут все, кто такую доставку предлагает. А что делать, если адрес назвали не тот, — никто.
Букет в таком заказе выбирают раньше адреса. Вот подходящие сборки.
Букет с 3 кустовыми хризантемами и альстромериями
Букет с 11 розами и хризантемой
Букет из хризантем с гипсофилой
Нежный букет цветов с 19 разноцветными розами
Букет из 7 розовых роз и гвоздики
15 розовых роз с лизиантусами
Кому этот способ подходит, а кому нет
Дело не в поводе, а в том, можете ли вы узнать адрес другим путём.
Если можете, узнайте и оформите обычную доставку. Она короче на целый шаг, и тайна в ней остаётся при вас до самой двери.
Если нет — тогда способ ваш. Новое знакомство, человек после переезда, рабочий контакт с одним только телефоном: адреса тут взять негде.
В таком заказе все смотрят на один номер — получателя. Я смотрю на второй.
Свой телефон заказчик пишет не глядя: он его знает наизусть, проверять там нечего. А когда получатель молчит, звонить будут как раз по нему. И вот тут выясняется разное: цифра не та, звук выключен, человек на совещании и до вечера трубку не возьмёт.
Дальше заказ ждёт уже не получателя, а вас.
Поэтому прошу об одном: оформили — наберите свой же номер с другого телефона. Разговора там нет никакого, зато вы точно знаете, что по нему до вас дойдут.
Остаётся случай, когда способ не годится ни при каком ответе: вручить надо в конкретную минуту. Встреча, выход со смены, стол, за которым уже сидят. А этот заказ ждёт чужого ответа и такую минуту не удержит.
Чей это номер
И последнее, уже не про доставку. Вы вписали не свой номер: человек не знает, что он уехал в магазин.
Может, это ничего и не меняет. А может, он не захочет говорить свой адрес по телефону. Назовёт другой адрес или откажется отвечать — это его ответ, а не поломка заказа.
Поэтому подумайте заранее: готов ли этот человек отвечать на такой звонок? Проверить это за вас мы не можем.
А букет от этого ответа не зависит. Выбирайте его так же, как если бы знали адрес наизусть.
